door Debitan | aug 26, 2020 | De case van Kees
De zakenwereld en gevoelens. Ze lijken zo ver uit elkaar te liggen. Zakelijk zijn betekent tenslotte dat je hard en feitelijk te werk gaat. Toch? Wij denken daar heel anders over. Juist in deze, toch vaak harde wereld, waarin mensen elkaar makkelijk aan- en afvallen,...
door Debitan | aug 19, 2020 | De case van Kees
De klant is koning; veel bedrijven roepen het, maar lang niet allemaal maken ze het waar. Nu is het ook zo dat klanten, hoeveel we ook van ze houden, soms met wensen komen waar we ons drie keer voor achter de oren krabben. Maar we zeggen niet snel ‘nee’. En daarbij...
door Debitan | jul 29, 2020 | De case van Kees
Eén van de belangrijkste stops in de customer journey is de ervaring met het product of de dienst zelf. Deze ervaring is de basis voor alle stappen erna. Als het niet werkt tenslotte, moet je stappen zetten om je klant alsnog tevreden te houden. Nu is het echt niet zo...
door Debitan | jul 22, 2020 | De case van Kees
De nummertjescultuur gaat steeds meer mensen tegenstaan. We willen gezien worden. Altijd en overal. Een persoonlijke aanpak wordt dus in nagenoeg elke branche steeds belangrijker. Ook in die van ons! Dat vinden wij alleen maar leuk.Onze debiteurenbeheerders staan...
door Debitan | jul 8, 2020 | De case van Kees
Gewoon iemand spreken. Het lijkt zo gewoon, maar veel debiteuren hebben er serieus moeite mee om de mensen aan de lijn te krijgen die ze willen spreken. En dat heeft dan vaak tot gevolg dat ze hun facturen niet betalen, omdat ze niet tevreden zijn. Zo’n...
door Debitan | jun 10, 2020 | De case van Kees
Een tijdje geleden plaatsen we een blog over Good Cop, Bad Cop situaties. Hoe dat in de praktijk gaat, zag ik bij Laura van de week. Zij belde met debiteuren van een administratiekantoor. Bij ons is het zo dat elke klant een vaste debiteurenbeheerder heeft. Laura doet...
