Euro Service B.V.
Adriaan Bom, Geschäftsführer
„Wir hatten keine konkrete Strategie für Debitoren. Nachdem die Rechnung versandt war, gab es kaum Nachverfolgung. Die Mitarbeiter in der Finanzabteilung sind gut in ihrer Arbeit, aber sie sind nicht immer glücklich damit, Kunden anzurufen und Zahlungsvereinbarungen zu treffen. Das lief daher mühsam. Ein teures Debitorenmanagement-System kam für uns auch nicht in Frage, aber wir wollten gerne, dass sich etwas ändert.“
Kunde der ersten Stunde
„Über einen unserer Händler sind wir mit Debitan in Kontakt gekommen. Wir sind seit dem ersten Tag, vor etwa 11 Jahren, Kunde. Vor dieser Zeit waren 70% unserer Kunden Endverbraucher. Wir bieten Service für Großküchengeräte an und damals erfolgte die Abwicklung direkt über den Endnutzer. Inzwischen arbeiten wir mit Ketten zusammen und unterstützen große Marken direkt ab Werk. Dadurch stellen wir nun Rechnungen an diese großen Organisationen aus. Das erfordert ein anderes Debitorenmanagement, aber es bedeutet keineswegs, dass man es vernachlässigen kann. Gerade innerhalb großer Organisationen ist es wichtig, die Zahlungsfrist im Blick zu behalten.“
Debitorenmanagement auslagern
„Debitan unterstützt uns in allen Bereichen des Debitorenmanagements. Wir können es wirklich auslagern. Selbst wenn der Kunde unzufrieden ist, führt unser Debitorenmanager das Gespräch und sucht gemeinsam nach einer Lösung. Aber dass gezahlt wird, steht außer Frage. Falls nötig, werden Zahlungsvereinbarungen getroffen. Sie handeln entschlossen, hören aber immer auf uns. Das ist sehr angenehm. Es gibt keine Probleme, die Software funktioniert gut und auch das Automatisierungsniveau ist gut. Der Kunde kann einfach und schnell über Zahlungslinks bezahlen und alles kann miteinander verknüpft werden. Außerdem hat unser Kunde das Gefühl, dass er Kontakt mit uns hat, was wir sehr wichtig finden.“
Schöne Partnerschaft
„Wir sind mittlerweile schon so lange Kunde, dass ich mich nicht einmal mehr daran erinnere, wie es ohne war. Der Service von Serge geht weit. Als wir uns nach 16 Jahren von unserem Buchhalter verabschieden mussten, haben sie uns vorübergehend bei buchhaltungstechnischen Angelegenheiten unterstützt. So konnten wir in der Zwischenzeit nach einem neuen Mitarbeiter suchen. Wir sind füreinander da, in guten und schlechten Zeiten. Es ist einfach eine schöne Partnerschaft.“