Sjoerd Heijmans
Gründer IBEO
‚Unser Unternehmen ist immer weiter gewachsen, aber das Debitorenmanagement wurde immer unübersichtlicher. Wir arbeiten ausschließlich mit automatischen Lastschriften, aber wenn diese zurückgebucht werden, müssen wir dennoch aktiv werden. Anfangs waren es nur wenige Rücklastschriften, also war das noch machbar. Aber als wir wuchsen, geriet das Forderungsmanagement etwas in Bedrängnis. Niemand hatte Zeit, offene Rechnungen anzurufen, und eigentlich ist es auch niemandes Lieblingsaufgabe. Ein Bekannter hatte mich bereits auf Debitan aufmerksam gemacht. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht notwendig, unser Forderungsmanagement auszulagern, aber das hatte sich nun geändert.
Persönlich und positiv
Was mir so gut gefällt an der Zusammenarbeit mit Debitan ist der persönliche Aspekt. Der Workflow ist größtenteils automatisiert, aber das Management erfolgt auf eine sehr persönliche Weise. Unsere Kunden werden freundlich von echten Personen betreut. Das kommt der Beziehung zu unseren Kunden zugute. Es entstehen keine Unstimmigkeiten, und die Rechnungen werden ordnungsgemäß bezahlt. Und wenn das nicht sofort möglich ist, werden Regelungen getroffen. Es kommt auf jeden Fall Bewegung in die Sache, ohne negative Gefühle auf beiden Seiten.
Ein Schritt weiter
In relativ kurzer Zeit ist es uns gelungen, unseren Forderungsstand drastisch zu reduzieren. Das ist natürlich sehr erfreulich. Darüber hinaus merke ich, dass das Team von Debitan sehr weit geht, um dem Kunden zu dienen. Ich habe regelmäßige Gespräche mit meinem festen Ansprechpartner, und ich merke, dass sie gerne einen Schritt weitergeht für mich und meine Kunden. Das hat mich positiv überrascht.“